Rückgabebedingungen – Velaris-Kerzen
Bei Velaris steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir bieten eine einfache und problemlose Rückgaberichtlinie, um sicherzustellen, dass Sie das bestmögliche Einkaufserlebnis haben.
1. Frist für Rücksendungen:
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten. Nach diesem Zeitraum können wir keine Rücksendungen mehr bearbeiten.
2. Bedingungen für die Rückgabe:
- Kerzen müssen unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
- Die Kerze darf nicht geöffnet, angezündet oder in irgendeiner Weise beschädigt sein.
- Für die Bearbeitung der Rücksendung muss der Kaufbeleg oder Zahlungsbeleg vorgelegt werden.
3. Rückgabeprozess:
- Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam per E-Mail [velaris.made.with.starlight@gmail.com] oder Telefon [938632819] und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
- Nach der Genehmigung senden wir Ihnen detaillierte Anweisungen zur Rücksendung des Produkts.
4. Kosten für die Rücksendung:
- Die Kosten für den Rückversand gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, es liegt ein Fehler seitens Velaris vor (z. B. die Zusendung eines falschen oder defekten Produkts).
5. Rückerstattungen:
- Nach Erhalt und Überprüfung des Zustands der zurückgegebenen Kerze erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit für die Rückerstattung kann variieren, erfolgt jedoch im Allgemeinen innerhalb von 30 Minuten bis 3 Werktagen nach Eingang der Rücksendung.
6. Ausnahmen:
- Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Kerzen, die geöffnet oder verwendet wurden (z. B. Kerzen, die während des Gebrauchs angezündet oder beschädigt wurden).
Wenn Sie Probleme oder Fragen zu Ihrer Bestellung haben, steht Ihnen unser Team zur Verfügung, um jede Situation bestmöglich zu lösen.
Wir wissen Ihr Vertrauen in Velaris zu schätzen und sind bestrebt, Ihnen ein stressfreies, luxuriöses Einkaufserlebnis zu bieten.
