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Garantía de calidad de Velaris

Última actualización: 17 de noviembre de 2024

En Velaris, la calidad de nuestros productos es nuestra máxima prioridad. Queremos que cada cliente tenga una experiencia positiva y disfrute plenamente de nuestros productos, incluidas velas, cera derretida y ambientadores. Por ello, ofrecemos una Garantía de Calidad que refleja nuestro compromiso con la excelencia.

1. Compromiso con la Calidad

Todos nuestros productos se fabrican y prueban cuidadosamente para garantizar:

  • Materiales de alta calidad: utilizamos ceras, fragancias y otros ingredientes de fuentes confiables.

  • Seguridad y sostenibilidad: Nuestros productos están diseñados para ser seguros para uso doméstico y responsables con el medio ambiente.

  • Rendimiento superior: cada vela y cera derretida está diseñada para proporcionar una experiencia de fragancia agradable y duradera.

2. Garantía de satisfacción

Confiamos en la calidad de nuestros productos. No obstante, si detecta algún defecto o no está satisfecho con su compra, nos comprometemos a solucionar la situación de forma rápida y eficaz.

¿Qué cubre la Garantía?

  • Defectos de fabricación (por ejemplo, grietas en la cera, mechas defectuosas).

  • Productos dañados durante el transporte.

  • Anomalías de rendimiento, como fragancia insuficiente o tiempo de combustión más corto de lo esperado.

3. Plazo de garantía

Nuestra Garantía de Calidad tiene una vigencia de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto.

4. ¿Cómo Reclamar la Garantía?

Si identifica un problema, siga los pasos a continuación:

  1. Contáctanos: Envía un correo electrónico a velaris.made.with.starlight@gmail.com con la siguiente información:

    • Nombre completo.

    • Número de orden.

    • Descripción del problema.

    • Fotografías que muestren claramente el defecto o daño (si corresponde).

  2. Análisis y Resolución:

    • Después del análisis, nos comunicaremos con usted dentro de los 5 días hábiles.

    • Si se confirma el problema, ofrecemos una de las siguientes soluciones:

      • Reposición de producto sin coste adicional.

      • Reembolso total o parcial.

      • Cupón de descuento para una futura compra.

5. Excepciones a la Garantía

El Seguro de Calidad no cubre:

  • Daños causados por mal uso o negligencia (por ejemplo, dejar la vela encendida desatendida o no seguir las instrucciones de seguridad).

  • Desgastes normales de uso del producto.

  • Productos comprados fuera de nuestro sitio web oficial o de revendedores no autorizados.

6. Contacto

Siempre estamos disponibles para responder preguntas o ayudar con cualquier problema relacionado con la calidad de nuestros productos.

Velaris
Su satisfacción es nuestra prioridad y la calidad es nuestro compromiso.

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