Política de devoluciones

En Velaris, su satisfacción es nuestra prioridad. Ofrecemos una política de devolución sencilla y sin complicaciones para garantizar que tengas la mejor experiencia de compra posible.

1. Plazo de Devolución:

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción de su pedido. Después de este período, no podremos procesar devoluciones.

2. Condiciones de devolución:

- Los productos deben devolverse sin usar y en su embalaje original, incluyendo todos los elementos del set (vela, caja de cera derretida y ambientador).

- El producto no debe haber sido abierto, alterado o dañado de ninguna forma.

- Se deberá presentar el recibo de compra o comprobante de pago para tramitar la devolución.

3. Proceso de devolución:

- Para iniciar una devolución contacta con nuestro equipo de atención al cliente vía email (velaris.made.with.starlight@gmai.com) o en el teléfono 938632819 incluyendo tu número de pedido.

- Después de la aprobación, le enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto.

4. Costos de envío de devolución:

- El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente, salvo en casos de error por parte de Velaris (por ejemplo, envío de producto equivocado o defectuoso).

5. Reembolsos:

- Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, el reembolso se procesará al método de pago original. El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar, pero generalmente ocurre dentro de 30 minutos a 3 días hábiles después de recibir la devolución.

6. Excepciones:

-No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o usados (como velas y ambientadores usados).

Si tienes algún problema o pregunta sobre tu pedido, nuestro equipo está disponible para ayudarte a resolver cualquier situación de la mejor manera posible.

Gracias por su confianza en Velaris, estamos comprometidos a brindarle una experiencia de compra de lujo y sin estrés.