Política de devoluciones - Velaris Velaris
En Velaris, su satisfacción es nuestra prioridad. Ofrecemos una política de devolución sencilla y sin complicaciones para garantizar que tengas la mejor experiencia de compra posible.
1. Plazo de Devolución:
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción de su pedido. Después de este período, no podremos procesar devoluciones.
2. Condiciones de devolución:
- Las velas deberán devolverse sin usar y en su embalaje original.
- La vela no debe haber sido abierta, encendida ni dañada de ninguna forma.
- Se deberá presentar el recibo de compra o comprobante de pago para tramitar la devolución.
3. Proceso de devolución:
- Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico [velaris.made.with.starlight@gmail.com] o del teléfono [938632819], incluyendo su número de pedido.
- Después de la aprobación, le enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto.
4. Costos de envío de devolución:
- El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente, salvo en casos de error por parte de Velaris (por ejemplo, envío de producto equivocado o defectuoso).
5. Reembolsos:
- Una vez recibida y verificada el estado de la vela devuelta, el reembolso se procesará al método de pago original. El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar, pero generalmente ocurre entre 30 minutos y 3 días hábiles después de recibir la devolución.
6. Excepciones:
- No aceptamos devoluciones de velas que hayan sido abiertas o utilizadas (como velas que hayan sido encendidas o dañadas durante el uso).
Si tienes algún problema o pregunta sobre tu pedido, nuestro equipo está disponible para ayudarte a resolver cualquier situación de la mejor manera posible.
Apreciamos su confianza en Velaris y estamos comprometidos a brindarle una experiencia de compra de lujo y sin estrés.
