Assurance qualité Velaris
Dernière mise à jour : 17 novembre 2024
Chez Velaris, la qualité de nos produits est notre priorité absolue. Nous souhaitons que chaque client vive une expérience positive et profite pleinement de nos produits, notamment des bougies, des cires fondues et des assainisseurs d'air. C'est pourquoi nous offrons une garantie de qualité qui reflète notre engagement envers l'excellence.
1. Engagement envers la qualité
Tous nos produits sont soigneusement fabriqués et testés pour garantir :
Matériaux de haute qualité : nous utilisons des cires, des parfums et d'autres ingrédients provenant de sources fiables.
Sécurité et durabilité : nos produits sont conçus pour être sans danger pour un usage domestique et respectueux de l'environnement.
Performance supérieure : chaque bougie et cire fondue est conçue pour offrir une expérience parfumée durable et agréable.
2. Garantie de satisfaction
Nous sommes confiants dans la qualité de nos produits. Toutefois, si vous détectez un défaut ou n'êtes pas satisfait de votre achat, nous nous engageons à résoudre la situation rapidement et efficacement.
Qu'est-ce qui est couvert par la garantie ?
Défauts de fabrication (par exemple fissures dans la cire, mèches défectueuses).
Produits endommagés pendant le transport.
Anomalies de performances, telles qu'un parfum insuffisant ou une durée de combustion plus courte que prévu.
3. Durée de garantie
Notre Garantie Qualité est valable pour une durée de 30 jours à compter de la date de réception du produit.
4. Comment faire valoir la garantie ?
Si vous identifiez un problème, suivez les étapes ci-dessous :
Contactez-nous : Envoyez un e-mail à velaris.made.with.starlight@gmail.com avec les informations suivantes :
Nom et prénom.
Numéro de commande.
Description du problème.
Des photographies montrant clairement le défaut ou le dommage (le cas échéant).
Analyse et résolution :
Après analyse, nous vous contacterons sous 5 jours ouvrés.
Si le problème est confirmé, nous vous proposons l'une des solutions suivantes :
Remplacement du produit sans frais supplémentaires.
Remboursement total ou partiel.
Coupon de réduction pour un prochain achat.
5. Exceptions à la garantie
L’Assurance Qualité ne couvre pas :
Dommages causés par une mauvaise utilisation ou une négligence (par exemple, laisser la bougie allumée sans surveillance ou ne pas suivre les consignes de sécurité).
Usure normale du produit.
Produits achetés en dehors de notre site officiel ou auprès de revendeurs non autorisés.
6. Contacter
Nous sommes toujours disponibles pour répondre aux questions ou vous aider pour tout problème lié à la qualité de nos produits.
938632819
Vélaris
Votre satisfaction est notre priorité et la qualité est notre engagement.