Politique de retour

Chez Velaris, votre satisfaction est notre priorité. Nous proposons une politique de retour simple et sans tracas pour vous garantir la meilleure expérience d'achat possible.

1. Date limite de retour :

Nous acceptons les retours dans les 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons plus traiter les retours.

2. Conditions de retour :

- Les produits doivent être retournés inutilisés et dans leur emballage d'origine, y compris tous les éléments du coffret (bougie, boîte de cire fondue et désodorisant).

- Le produit ne doit pas avoir été ouvert, modifié ou endommagé de quelque manière que ce soit.

- Le reçu d'achat ou une preuve de paiement doit être présenté pour traiter le retour.

3. Processus de retour :

- Pour lancer un retour, contactez notre équipe de service client par e-mail (velaris.made.with.starlight@gmai.com) ou par téléphone au 938632819 en indiquant votre numéro de commande.

- Après approbation, nous vous enverrons des instructions détaillées sur la manière de retourner le produit.

4. Frais de retour :

- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de la part de Velaris (par exemple envoi d'un produit erroné ou défectueux).

5. Remboursements :

- Dès réception et vérification de l'état du produit retourné, le remboursement sera traité selon le mode de paiement d'origine. Le délai de traitement du remboursement peut varier, mais intervient généralement entre 30 minutes et 3 jours ouvrables après réception du retour.

6. Exceptions :

-Nous n'acceptons pas les retours de produits ouverts ou utilisés (comme les bougies et les assainisseurs d'air usagés).

Si vous avez des problèmes ou des questions concernant votre commande, notre équipe est disponible pour vous aider à résoudre toute situation de la meilleure façon possible.

Merci de votre confiance en Velaris, nous nous engageons à offrir une expérience de shopping de luxe et sans stress.