Politique de retour - Bougies Velaris
Chez Velaris, votre satisfaction est notre priorité. Nous proposons une politique de retour simple et sans tracas pour vous garantir la meilleure expérience d'achat possible.
1. Date limite de retour :
Nous acceptons les retours dans les 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons plus traiter les retours.
2. Conditions de retour :
- Les bougies doivent être retournées inutilisées et dans leur emballage d'origine.
- La bougie ne doit en aucun cas avoir été ouverte, allumée ou endommagée.
- Le reçu d'achat ou une preuve de paiement doit être présenté pour traiter le retour.
3. Processus de retour :
- Pour lancer un retour, veuillez contacter notre équipe de service client par e-mail [velaris.made.with.starlight@gmail.com] ou par téléphone [938632819], en indiquant votre numéro de commande.
- Après approbation, nous vous enverrons des instructions détaillées sur la manière de retourner le produit.
4. Frais de retour :
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de la part de Velaris (par exemple envoi d'un produit erroné ou défectueux).
5. Remboursements :
- Dès réception et vérification de l'état de la bougie retournée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine. Le délai de traitement du remboursement peut varier, mais intervient généralement entre 30 minutes et 3 jours ouvrables après réception du retour.
6. Exceptions :
- Nous n'acceptons pas les retours de bougies ouvertes ou utilisées (telles que les bougies allumées ou endommagées pendant l'utilisation).
Si vous avez des problèmes ou des questions concernant votre commande, notre équipe est disponible pour vous aider à résoudre toute situation de la meilleure façon possible.
Nous vous remercions de votre confiance envers Velaris et nous nous engageons à offrir une expérience de shopping de luxe et sans stress.
