Política de Devolução 

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Na Velaris, a sua satisfação é a nossa prioridade. Oferecemos uma política de devolução simples e sem complicações para garantir que tenha a melhor experiência de compra possível.

 

1. Prazo para Devoluções: 

   Aceitamos devoluções dentro de 14 dias corridos a partir da data de recebimento do seu pedido. Após este prazo, não poderemos processar devoluções.

 

2. Condições para Devolução:

   - Os produtos devem ser devolvidos não usados e na embalagem original, incluindo todos os itens do conjunto (vela, caixa de wax melts e ambientador).

   - O produto não pode ter sido aberto, alterado ou danificado de qualquer forma.

   - O recibo de compra ou comprovante de pagamento deve ser apresentado para processar a devolução.

 

3. Processo de Devolução:

   - Para iniciar uma devolução, entre em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente através do e-mail (velaris.made.with.starlight@gmai.com) ou pelo telefone 938632819 incluindo o seu número de pedido.

   - Após aprovação, enviaremos instruções detalhadas sobre como devolver o produto.

4. Custos de Envio de Devolução:

   - O custo do envio de devolução é da responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro por parte da Velaris (por exemplo, envio de produto errado ou defeituoso).

5. Reembolsos:

   - Após a recepção e verificação do estado do produto devolvido, o reembolso será processado no método de pagamento original. O prazo para processamento do reembolso pode variar, mas geralmente ocorre dentro de 30 min a 3 dias úteis após a devolução ser recebida.

6. Exceções:

   -Não aceitamos devoluções de produtos que foram abertos ou utilizados (como velas e ambientadores usados).

Caso tenha algum problema ou dúvida sobre o seu pedido, a nossa equipa está à disposição para ajudá-lo a resolver qualquer situação da melhor forma possível. 

Agradecemos pela sua confiança na Velaris estamos empenhadas em proporcionar uma experiência de compra de luxo e sem stress.